§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym test-asystent-ai-z-wp-ai-store.znj.szczecin.pl, prowadzonym przez:
[DANE FIRMY DO UZUPEŁNIENIA – nazwa / NIP / REGON / adres siedziby / adres do zwrotów / e-mail kontaktowy] (dalej: „Sprzedawca”).
Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i należy go czytać łącznie z jego postanowieniami, w szczególności w zakresie definicji pojęć (Klient, Konsument, Towar).
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w § 4 poniżej.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 3. Tryb zwrotu towaru
- Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – np. pismem wysłanym pocztą na adres do zwrotów wskazany w § 1 lub pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 1. Oświadczenie można złożyć z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w § 6 poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
- Zwracany towar należy odesłać na adres do zwrotów wskazany w § 1 niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
- Zaleca się (nieobowiązkowo) dołączenie do przesyłki zwrotnej dowodu zakupu lub jego kopii oraz numeru zamówienia – przyspieszy to identyfikację zwrotu.
- Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu – Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 4. Zwrot środków
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Konsumenta.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
§ 5. Tryb reklamacji – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rękojmia)
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz wobec osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów (przedsiębiorców) zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
- Reklamację należy złożyć:
- pisemnie na adres do zwrotów / adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1, lub
- elektronicznie na adres e-mail wskazany w § 1.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe zgłaszającego, numer zamówienia (lub inny dowód zakupu), opis niezgodności towaru z umową (na czym polega wada / niezgodność), datę jej stwierdzenia oraz żądanie – naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
- W przypadku uznania reklamacji, koszty napraw, wymiany, dostarczenia towaru zgodnego z umową oraz jego demontażu i ponownego zamontowania ponosi Sprzedawca.
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy żądanej przez Konsumenta (i odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzą przesłanki wskazane w art. 43e ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie).
§ 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
[DANE FIRMY DO UZUPEŁNIENIA – nazwa / NIP / REGON / adres siedziby / adres do zwrotów / e-mail kontaktowy]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
————————————————————————————————————————
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………
Numer zamówienia (o ile dotyczy): …………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………………
Data: ………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
§ 7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, a także za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
§ 8. Postanowienia końcowe
W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zwrotów i reklamacji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.